俗语说“刀不磨要生锈，人不学要落后”，在工作中我们要同学、同享、同勉。城市花园管理处于2016年1月5日上午开展了“主管读书分享心得会”。

　　首先，每个部门主管及客服人员、班长就自己最近读的一本书分享从中的心得，然后大家一起讨论，一起分享。张经理分享了《给你一个团队，你能怎么管》一书，谈到了几点感悟：第一，一个团队，要讲正气、风气、显和气；第二，勤沟通、重协调、显亲和；第三，严要求、常指导、显动力；第四，明目标、重培养、显希望；第五，多关爱、广汇智、显凝聚；第六，明责任、求创新、显灵动。客户服务部邱雪容做了分享《工作要有好心态》，书中提到，在工作中要摆正自己的心态，要积极面对，做到面对要求苛刻的客户要不抱怨，只有在工作中不断完善自己，才能有进步。客户服务部罗西兰就《把信送到加西亚》做了分享，秩序维护部陈宏《客户为王》做了分享。

　　最后，张经理进行了总结，这次读书分享心得会，不仅仅是让我们在书中学到更多的管理知识和与客户的相处方法，更多的是要懂得如何去交流、沟通，如何把这些知识运用到工作中去，在工作中遇到苛刻的客户，要摆正自己的态度，不断修炼自己，在工作中要有责任感、主动性、勇于承担责任，特别是客服人员，要懂得调节自己的心态。