强化培训 提升公司软实力

——客服礼仪培训纪实

为提升服务标准，强化服务意识，更好的向业主提供优质的物业服务，树立良好的企业形象。6月16日，人力资源部组织开展了客服礼仪专项培训，共计38名客服人员参加培训活动。

此次培训由资深礼仪培训师钟源进行授课，从服务意识和心态、良好职业形象的塑造以及如何与客户沟通等方面，向大家详细讲解服务礼仪知识，并结合物业客服服务特点，按照国际通用的礼仪规范标准，通过讲解服务案例与实际操作，向参训人员全面讲解了仪容礼仪，仪态礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、介绍礼仪以及鞠躬礼仪等相关知识，详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等服务规范。

为更好的达到培训效果，组织参训人员进行了分组实操练习及考核。4课时的培训，各学员在活跃的课堂氛围中学习热情高涨，纷纷表示此次培训实用性强，收获满满，可惜培训时间过得太快了！

礼仪既是人际关系的润滑剂，也是工作关系的附加值。本次服务礼仪的培训使大家对礼仪有了全新的认识，并能在日常的工作中通过规范的服务来提高公司形象。在今后的工作中，人力资源部将继续采取多种形式培训强化员工的服务意识，树立服务品牌，提升公司软实力。