讲故事 说心声 我们共勉 

3月29日下午16时，加州花园管理处2018年度“我的演讲堂”活动拉开了序幕，新一轮的演讲争霸赛枪声已经打响。

第一季度的演讲主题是“对客服务”，客服部管家房惠首先上台开讲，通过讲述处理A1-8-1漏水到7-1的事情，在双方沟通的过程中体会到要以对家人的态度来对待客户，我们态度和语言稍有偏差，就会带给客户不同的感受，做到业主需要的地方就是服务。

维修部的两名员工则通过讲述多次与“脾性怪异的业主”打交道的故事，体会到对客服务无难易，只要有足够的耐心和承受力，心平气和的对待，平淡中显真情，真情体现我们的服务品质。

你方讲罢我方来，最后四位秩序队员陆续上台演讲，特别是A7栋队员刘民在讲述业主未办理动火作业申请手续，便阻止施工人员未办理手续的情况下将液气罐带上楼，对方的不理解，甚至提刀威胁他的时候，内心的憋屈不由而生，姗姗落泪，在场的听众也为之动容。

是的，既然选择做服务行业，就要承受得了比其他人多得多的屈辱和辛酸。但大多数的业主还是很理解和体谅我们的行业，经常会因为一些小事感动到了业主，便送来物品作为回报。这样使得我们更加充满干劲儿，也倍增了自信心，诚心诚意为客户服务终有暖心的回报。

今年是开展“我的演讲堂”活动的第三个年头了，大家的激情仍旧高涨，讲述着一个个平凡的事迹，分享着喜怒哀乐，与大家共勉。

我们的感动，未完，待续……