管理上台阶  服务更温情

“管理上台阶，服务更温情”。重庆加州物业物业有限公司山顶道片区2021年事务主管培训季圆满结束。

为提高管理团队的整体素质，规范管理人员的职业技能和熟练掌各项物业相关的知识，8月12日下午，山顶道片区在公司大会议室召开培训，培训共计班组长以上人员29人参加。

本次培训由各部门主助以上人员培训。培训内容涵括：员工沟通、民法典、物业管理条例、服务礼仪、突发事件应急预案、消防、车辆、治安法规、员工职业健康、清洁巡查关注要点、绿化知识、电梯知识、装修知识等。

此次培训方式采用理论、实操与案例分享相结合，有效提高员工的理解能力；如李睿培训的服务礼仪，不仅幽默风趣，动作更是示范到位，同时指导现场人员的练习到位，还增加有情景演练，可以更好的贯彻服务意识重点，更是调动了员工们学习的积极性；许梅培训的民法典及物业管理条例，通过分享案例来深入学习法规知识，引得现场讨论阵阵，各自以自已的论点来讨论事情的关键要素，据理力争。

通过此次培训，班组长以上人员对工作的理解有了更进一步的认识，提高了法律知识和规范作业的责任意识；对提升员工自我安全防护，规范车辆、消防、治安管理，对客服务意识，应急突发事件的处理，减少业主投诉将起到积极的作用。