以责立行强管理  以质赋能优服务

2026年2月26日，加州花园管理处“召开目标责任书签订暨2026年工作动员会”明确全年工作方向，压实各部门管理与服务责任，部署年度重点任务，推动项目物业服务品质提质增效。

会议紧扣项目运营实际，锚定“产品为王、经营为本，守住底线，筑牢防线”十六字工作指导思想，以精确管理、精致服务、精细经营、精读法规为核心支撑，延续“强内控、重开源、防风险、提效能”经营思路，全面落地“服务夯实年”工作要求。

会上敲定经营、服务、安全三大核心量化指标：在经营方面明确物业费收缴、欠费回收、水电收缴及成本控制量化标准；服务端聚焦报事报修、投诉处理、业主满意度，严抓“0借口、0拖延、0投诉”要求；在安全方面划定全年无重大安全事故硬性目标。同时部署小区基础设施微改造、公共收益公示、车辆管理、特殊群体服务等重点工作，规划楼栋通道修缮、绿化升级等改造工程，同步推进AI智能工具应用、员工技能培训等能力建设。

为保障目标落地，会议提出管理升级要求：树立“产品生产”服务思维，明确各环节责任人，坚守事故处理“四不放过”原则，落实“目标-计划-方案-检查-结果”全流程执行要求。绩效考核体系同步优化，强化奖惩、权责对等。

此次目标责任书签订相关工作的推进，既是对项目全年工作的整体规划，更是责任层层传递、压力逐级传导的关键举措。各事务部门负责人均表示，将严格对标目标责任书要求，细化举措、狠抓执行，夯实服务根基，以更扎实的服务、更精确的管理完成年度目标，持续提升业主体验感、参与感、获得感和尊崇感，推动小区物业服务高质量发展。