客户的感动

2018年是“品质客户年”之深耕细作的第二年，以业主体验感受为触点，全面提升我们的服务品质，我们各岗位的职责就是为业主服务好，让客户满意并感动。我们都认为要让客户感动，是一件非常难的事，其实不是我们想的那样难，也不是那么容易。

3月的一天，我在办公室听见大厅有人在问小李在吗?好熟悉的声音，我急忙出去问阿姨找我有事吗？阿姨说“小李，我家不知道是哪里来的死耗子味道，真是臭死人了，麻烦你帮我处理一下吧”。我做区域管家两年了，这位阿姨是一位70多岁的独居老人，遇到任何事，她第一个想到的就是我们物管，当然和她接触最多的可能就是我了。所以每次她来就很亲切的叫我小李。阿姨看起来很着急，我想也没想就连忙答应可以，一边通知片区维修的任师傅后，一起去到阿姨家里查看。

我们到了以后，就顺着阿姨指的方向查找。可是怎么也没找到，这时任师傅只好把厨房的扣板拆开，把头伸进去仔细的查，但什么都没有看到,然后又爬在地上查橱柜下面也没有找到。尽心心尽力地检查，几乎把整个厨房都翻了个遍，阿姨看着我们满头都是汗水，没有一句怨言，很感激的说：“师傅、小李你们辛苦了”。阿姨念叨着说：“它是从哪里进来的我的窗户和门都是关好了的啊”。听得出来阿姨很焦虑，说：“你们再仔细帮我检查一下吧，如果查不出来，在这种臭味的环境下我简直没办法生活”。看着阿姨着急的样子，我心里也有说不出的味道。我突然想到就问阿姨你冰箱在用吗?阿姨说冰箱我才插的电，这时任师傅说对啊就把冰箱搬出来看看，死耗子果然藏在冰箱后面。这时阿姨满脸露出了开心笑容，感动的说小李真是感谢你们俩啊，给我解决了这个大难题。在我们走的时候阿姨还要给我们的钱表示感谢，可我们说什么也没收，她拉着我的手说：“谢谢，谢谢，你们真是让我感动，加州物业就是好啊！”