关键时候不掉链的“加州物业人”

2018年8月16日下午 3点左右，“叮铃铃铃铃”急促的电话铃声打破了加州城市花园物业服务中心的安静，一时间，客服人员的手机也响个不停。

与业主们沟通后，才知道是小区突然停水了。城市花园小区15号楼处因给水管突然爆裂，造成了小区有7栋楼临时停水。这大热天气温均高于35度，突如其来的停水把业主们都愁坏了！二次供水到不了中高层住户家中，中高层业主生活用水无法正常供应，电话那头的业主们都控制不住焦急的情绪。一时间，质疑声和责骂声不绝于耳。

即使在这紧急的情况下客服人员面对突发而来的情况也沉着应对，一直坚持耐心接听业主的来电，向业主们解释疏导，稳定情绪，并立即采取多渠道告知业主，楼宇张贴，上LED屏，上APP等方式，告知业主，我司工作人员正紧急抢修，恢复时间预计晚上10点左右，请大家做好停水准备。

同时，物业服务中心立刻与自来水公司联系，得知水管还在抢修，需要一段时间。为不影响业主正常生活，物业中心立马开启停水紧急预案——楼栋护卫从楼下接取自来水并一桶一桶地送至有需要的业主家中以及独居老人家中，解决业主燃眉之急。烈日炎炎，汗水打湿了物业人的衣服，但送水的脚步却一刻没有停歇。送水工作一直持续到晚上9点多，业主们纷纷竖起大拇指赞扬送水的物业人员，表达了他们极其感谢的心情。

在抢修现场，维修部杨主管带领物业人员与自来水公司的工作人员一直不畏困倦与劳累，战斗在一线，争分夺秒不停息紧急抢修至凌晨五点，方才舒口气，为业主们用上水露出了高兴的笑容！

俗话说：诚于事感人，事于诚为本。物业服务万千，唯有以诚相待，以本位心方可感动他人，动之以情才能服众。