一场紧急行动

嘟嘟嘟......4月25日14点30分加州城市花园前台的电话铃声急促地响起，400派工单也连续发出提示声音，正在公区巡查的10号楼客服专员铃声也响不停，10号楼业主集体报单家里停水，面对同一时间不同业主的相同派单，工程部杨主管敏锐地发现异常情况，迅速带领工程部人员赶往业主家里查找原因，上屋顶，下水箱，钻井道，爬水管，经过多次现场勘查后判定10号楼地下隐蔽供水管可能破裂所致，便立即向项目经理报告，寻求帮助。

紧急情况，立刻行动。张经理在接到工程主管的报告后，立刻赶往现场，一边安排继续尽快查找漏点，一边紧急联系社区、街道和中法公司，十分着急地向他们求助告急……

情急见真情。由于突发停水，客服管家为了让业主下班回家知晓情况，有的电话联系，有的大厅解释，有的楼上楼下一家一户沟通，不断安抚业主情绪。此时的秩序队员一趟又一趟不辞辛劳的为业主提水、送水，减少因缺水带来的生活困扰，尤其是面对行动不便的老年业主，更是主动送水上门。

全力配合，连夜奋战。着急地等待，终于盼来了中法供水公司人员，张经理介绍情况后，带领他们迅速查看现场，张经理建议从中法供水主管处接管与原主供水管连接，确定抢修方案后，不一会儿水管、管件、工具一一到位。杨主管带领4名维修人员极力配合中法公司人员拉开了抢修之战，一会搬水管、一会送工具，一会热熔接头，一会打孔洞，一会爬楼梯，一会钻天花板……此时此刻，一位70多岁的热心赵业主也加入了抢修行列，就这样，经理、主管、员工、业主忙前忙后，汗水打湿了衣服也全然不顾，来不及喝一口水，忘记了休息，连夜奋战，抢修4个多小时至第二天凌晨3点多钟终于恢复了供水，他们才松了一口气，露出了笑容。

急业主所急，想业主所想。一件停水小事，一场紧急行动，我们真诚以待，全力为业主做好服务工作，让业主感到无微不至的关怀，业主纷纷点赞。