聚焦实战赋能·提升服务品质

--山顶道片区主管专项培训

2025年8月26日14:00，片区“2025 年事务主管培训季”专项培训在公司大会议室正式开展。各项目班组长以上人员齐聚一堂，围绕物业运营关键环节展开深度学习，以专业赋能推动服务品质再提升。

本次培训片区紧扣物业工作痛点与现场管理服务工作实际需求，精选10门核心课程，由各主管组成 “讲师团”，采用“理论+案例”的教学模式，让知识落地更高效。如刘宇飞的消防知识，从常用法规、片区涉及的消防设施、安全检查的标准和频次进行了接地气的培训，特别是用心编制的消防联动控制系统关联图，一图阐明各消防设施相连关系；仇主管的环境管理方面，不仅让学员了解了项目日常植物养护，特殊污渍的处理，更是做为专业主管自我学习梳理的过程，为提升项目环境管理的有效性奠定基础；在“报事报修流程”课堂上，许梅结合公司真实案例，拆解工单分类、派单规范、回访闭环等关键节点，明确“72小时维修时限、48小时回访”等硬性标准；黄刚详细讲解配电室、水泵房等设备房的管理规范，用 “看温度、听异响、闻异味、摸温度” 四步法教大家判断设备运行状态；彭永前则针对柴油发电机运维，现场演示“日常检查燃油量、一级保养清洗滤清器” 等操作，强调“空载运行10-15 分钟”“机油压力0.5-0.6MPa”等关键参数。此外，聂滔分享的“停水、返水、水管爆裂”应急处置方案，刘军带来的“团队凝聚力提升”实战技巧和何之才分享的门岗管控、巡逻要点等，通过场景化教学让学员快速掌握理解应用。

培训现场互动氛围浓厚，学员们结合项目实际提出各项问题，讲师团逐一解答并提供定制化建议。片区傅经理更是对各培训老师的培训要点进行了提炼点评，指出了需要完善和修订的方向，并要求部分优秀的培训课件纳入片区日常对口部门的常规性培训，让具体操作的员工懂业务，会应用，能用好。

此次培训，不少学员表示培训内容 “接地气、能落地”，片区更希望通过此次系统的专项培训能推动各部门行管人员业务知识面的掌握和提升，让专业知识转化为服务能力，提升片区各项工作执行的有效性，为业主满意率和收费率目标达成奠定基础。