凝心聚力攻坚催费 协同作战冲刺目标

岁末年终，为确保年度收费目标达成，保障物业服务持续高效运转，在分公司的领导下，南山绿庭管理处全面启动年底催费攻坚行动。各部门员工以饱满的热情、务实的作风投入加班工作，形成“上下一心、分工协作、精准发力”的攻坚态势，用责任与担当冲刺年度目标之战。

本次催费工作中，各部门紧密联动、各司其职。

客服部作为“前端沟通岗”，全员加班梳理业主缴费情况，充分履行“大管家”职责，通过电话、微信、上门走访等多种方式，耐心解答业主关于物业费构成、服务范围、空置房收费依据等疑问，同步记录业主反馈的维修、保洁、安全等诉求，协调各部门一一处理。建立“沟通-反馈-跟进”闭环机制，用真诚服务化解业主顾虑。

维修部部化身“后勤保障岗”，针对业主反映的设施维修、水电故障等问题，24小时响应处置，加班加点完成业主反馈的问题点，以高效的维修服务提升业主满意度，为催费工作筑牢基础。

秩序部筑牢“安全服务双保障岗”，同步扛起秩序维护与服务支撑重任，护送业主回家，当面响应业主提出的车辆管理、装修管理、楼道杂物、噪音扰民等关联诉求，为催费工作筑牢防线。

管理处经理和客服主管牵头“统筹协调岗”，制定详细催费方案，分片包干责任到人，每日召开工作推进会，及时解决催费过程中出现的各类问题，统筹调配各部门资源，形成攻坚合力。

分公司工作人员参与到支援管理处催费工作中，大家心往一处想、劲往一处使，不分岗位、不分彼此，以“钉钉子”精神攻克一个又一个难题，用实际行动诠释了“责任、协作、奋进”的团队精神。