夯实服务稳根基 聚力攻坚促经营

 ——记万州分公司2026年上半年工作总结会议

7月20日下午，万州分公司召开上半年工作总结会议。作为“服务夯实年”落地的关键节点，这半年既是全员从管理思维向产品思维转变的实践期，更是检验各项目执行力的试金石。会议旨在通过复盘总结、查找差距，为下半年工作定向施策。

复盘剖析，数据与实绩说话。会议伊始，各管理处围绕经营指标、服务夯实成效、存在问题及攻坚举措逐一汇报。服务夯实以“四保一服”为基点，以“工作+数据+照片”形式全方位呈现；职能部门则紧扣“监督、指导、保障”三位一体职能，复盘对一线的支撑效能。随后，分公司总监进行整体复盘，涵盖经营指标、服务推进（涉及报事报修、投诉处理、满意度提升、场景改造、暖心服务等）、管理落实（涉及安全、品质、智慧物业及人员管控等）及各板块不足，以翔实数据剖析成绩与差距。

直面短板，深挖问题根源。总监在总结中直指痛点：一是经营指标剖析不深，要求各管理处对指标了如指掌，逐项销号；二是成本意识薄弱，强调财务前置把关，每月全面分析、提前预警；三是内部管理折射“厂长”责任，对业主投诉重视不够，需借鉴先进经验，通过沟通技巧拉近业主距离；四是安全底线需筑牢，要求秩序主管勤走现场、全方位管控。针对成本管控，会议明确人力成本上收分公司、由总监统一审批，采购成本硬性压降20%，并鼓励通过车库灯管节能改造等举措挖掘降本空间。在外包管理上，综合部须致函外包单位严按合同执行，各管理处要读懂合同条款，防范合同外安全风险。

锚定目标，三大专项深化落地。结合上半年短板与全年责任书，总监部署了下半年三项重点攻坚：一是经营指标攻坚。持续强化欠费清收专项行动，拓宽多种经营渠道，深挖能耗、物料及外包降本空间，月末催收方案落实到位。二是服务夯实深化。规范报事报修流程，完善投诉闭环管理，开展常态化业主走访与社区活动，提升员工服务技能，针对性解决集中诉求。三是管理管控升级。重点关注夏季高温下设施设备运行及员工上下班安全，杜绝责任事故，围绕服务夯实推进品质把控，稳定队伍保障内部管控指标达标。

凝心聚力，将复盘转为行动。本次会议既是一次动真碰硬的复盘会，更是一场攻坚冲刺的动员会。下半年，万州分公司必将全力以赴，以此次会议为契机，坚持问题导向，聚焦经营、服务、管理三大主线，以更扎实的举措、更务实的作风，确保全年考核指标圆满完成，力争年度交出一份更有分量的答卷。