复盘夯实细节，深化服务根基

——记万州分公司开展“服务夯实年”巩固性培训

继公司领导赴万州开展夯实服务工作落地执行情况检查后，分公司于9月11日下午14:00再次组织开展了“服务夯实年”巩固性培训，旨在复盘夯实细节、统一思想认识、实现夯实服务的持续稳定推行。本次培训围绕公司“四精、四效、四感、四满意”以及“厂长责任制”的核心理解进行培训。

首先是基于当前行业政策监管、需求精细化、数字转型化的挑战与机遇，阐述了从战略驱动到过程保障、再到客户体验与终极价值的完整闭环逻辑。

培训重点强调了“四精”作为战略抓手与行动纲领，明确了精确管理、精致服务、精细经营、精读法规的协同关系；以“四效”为过程检验标尺，推动时效、质效、情效、综效的全面提升；聚焦“四感”客户体验目标，从体验感、参与感、获得感、尊重感层层递进；最终指向“四满意”的终极价值：员工满意、客户满意、企业满意、社会满意。同时，培训还就“从管理者到经营者”的角色升级进行了深入宣贯，要求管理团队以经营结果为导向，对服务品质、成本控制、团队建设全面负责，践行“厂长责任制”，推动从“管理思维”向“产品思维”转型。

此次培训不仅是对公司本次检查成果的巩固与复盘，更是对“服务夯实年”战略目标的再动员、再部署。通过系统学习与案例研讨，全体员工进一步明确了“夯实服务根基，重塑产品价值”的核心目标，坚定了从“做了”向“做精、做细、做暖”转变的决心。

培训最后，唐总监号召全体同仁以“服务夯实”为灵魂，以“四精四效四感四满意”为骨架，以“厂长责任制”为心脏，层层递进、环环相扣，全力打赢“服务夯实年”攻坚战。参训全员纷纷表示，将以实干诠释担当，以实绩彰显作为，持续提升服务品质，严守安全合规底线，凝聚力量、聚焦行动，交出一份让公司满意、让业主满意的答卷！