11月28日，加州花园管理处副班长以上21人，在管理处会议室共同分享了主管以上10月24日外出参观学习的心得体会。大家分谈到参观“协信·天骄俊园”和“金科·金砂水岸”两个楼过程中，同行业物业管理服务的经验，受益颇多、深有感慨和体会： 

　　1、客户服务方面，以制度管理，员工的执行力很强，并且严格遵守保密制度，员工时刻跟随公司步伐前行；社区文化活动多，以关爱老人、儿童为主题，利用现代化科技视频开会，利用管理层午休时间深入一线与员工一起做保洁工作。

　　2、秩序维护方面，每晚执行岗亭外值班，并且在夜间十二点后每隔一小时调换岗位；为业主多做好事、实事，并将好事记录在案，作为员工考核的依据；车库内标示标牌完善性较高、清楚、醒目，灯光采取热量感应式照明；员工宿舍规范、整齐，真正达到半军事化管理的要求。

　　3、环境事务方面，小区内道路与绿化交界的地方设计比较巧妙，造型和材料都不一样，比较新颖；采用家政延伸服务方式，温馨提示标识醒目，宠物交流区及宠物纸箱设置合理。

　　4、维修事务方面，户外设施保养到位，设施完好无损，安装设计考虑周期很人性化，设备不多，但摆放很紧凑，各类巡查记录统一记录在一块黑板上，虽不太规范，但记录得很清楚详细，一目了然；后期对区域内的排水沟、雨水井都换为不锈钢水篦子，地面安装了不锈钢细网，使树叶、杂草、枯枝等杂物不会掉到排水沟内，任何时候都不会引起沟井堵塞。

　　随后，张助理提到参观小区附属设施的设计上很人性化，作为金科集团下属的管理公司就树立了很好的管理理念，值得我们学习；“内抓品质，外树形象”，注重员工工作细节、自身素养和服务理念的培养。

　　最后，邓经理谈到三点感受：①两个盘物业与业委会的联系会议制度非常健全，最大限度利用了业委会在业主中的信任与主导作用，与业主建立了良好的亲密关系，使其物业工作开展比较顺利；②开发企业与物业管理层超前的管理意识和管理理念较强，从初期对公共设施设备的维护管理到运行10余年的规范证明，结果能得到业主的认同，拉近了与业主的距离; ③管理层起到很好的表率作用，引导员工有较强的服务意识和执行力，团队建设稳固，凝聚力强；④多种经营开展良好，房屋租售、家政及其它业务经营氛围浓厚，稳步发展；⑤科技管理含量高，网络化服务走在前面，业主的信息平台，云服务等也在运行中。

　　总之，这次的外出参观学习给管理人员提供了一个很好的学习平台，使参观者在物业服务的思路上和管理理念上都得到了提升，大家认识到安全是管理之源，满意是服务之本。纷纷建议公司以后多安排这种外出参观学习机会，让班组长也能得到锻炼和提高。

                                  加州花园管理处：殷 雯