2015年5月15日下午13:00在管理处冉经理的带领下到重庆豪生物业有限公司（国家级优秀商管楼盘重庆国贸中心项目）去参观学习，感受很深。一个下午的时间很快过去，我们满载收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更进一步的提升。下面就从几方面的所见所闻谈点体会：

　　一、文档的管理

　　文档的管理是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们安排专人整理文档。根据实际情况进行详细分类，整齐归档，便于查找。相比之下，我们管理处有些工程文档还是有些归类紊乱，以后我要以他们的文档管理作为标本使文档更加完善。

　　二、设施设备软件管理

　　我在参观学习中看到：在他们工程部的办公室内墙面上挂着一块醒目的（年度设施设备维护、保养计划牌）有计划的对各类设施设备进行维保时间节点、周期、责任人等都标注的清凊楚楚。各项管理制度、员工职责及部门作业文件一一规范的上墙，各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。这方面我们也做了很多工作，但还不细，比如：设立专管人员、记录及时、规范填写、归挡的及时性等比起人家都存在着很多差距，需要下一步加以改善。

　　三、设施设备现场管理

　　他们的负责人带我们参观了专用配电房，庞大的中央空调冷冻机房，大约二十台的特灵大型中央空调机组排列整齐，大型管网重叠排列得整整齐齐架空安装在机房顶部，地面及设备上、管网上一尘不染。最大的亮点就是他们对各类设备、管网都建立设备卡片及导向指示牌，各类提示牌齐全。管网走向、进出一目了然。地下停车场双层停车位，进出口标志牌清晰，电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥车辆进出有序。

　　参观结束，很惭愧，作为物业服务者，我们平时并没有把服务真正落实，服务意识不强，设备管理工作做得不够细，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的管理观念，提高工作效率，提高员工素质，将服务和设施设备管理理念渗透到每个员工心中。加强员工的岗位培训，提高其履行职责能力，开拓工作思路，在实践中提高综合的运用能力。

　　虽然参观的时间非常短暂，但是了解了重庆豪生物业的管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢管理处能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们的优点落实到工作中。

——都会首站管理处 黄民才