在这个辞旧迎新的月份里，城市花园管理处于2016年12月23日组织各部门主管、客服专员及班组长开展了总结会，紧紧围绕公司“客户体验”指导思想进行总结，并对2017年工作计划展开讨论。

会上，各部门主管认真总结并进行述职，对2016年工作进行深刻剖析，不走形式、认真查找问题。张经理亦对管理处2016年工作作出了深刻的总结及提出了2017年初步工作思路，继续坚持“客户体验”指导，加强现场管理，客户触点的管理，抓好团队建设以及员工的教育培训，创新服务理念，解决服务与体验问题，大家团结一心，为客户带来不一样的体验感。

最后张总也在会上发表了重要讲话，希望大家在2017年正确认识工作，梳理正确工作的方法，加强学习，提高个人职业素养，相信通过努力，一定会在工作中开拓新局面。

会后，管理处邀请分管领导冯助参与工作找出的难点进行讨论，参会人员提出意见和建议，为各部门存在的问题献计献策，虽然会上有言辞激烈，但句句道出问题根本。针对讨论问题冯助也发表了讲话，团队建设应多作出榜样作用，引导员工提高素质，工作分工但合作；服务工作多注意方法灵活，并强调客户体验服务绝大多数的需求，解决绝少数的问题，做到入微极致，提升品质客户体验感受。