2018年度工作研讨会顺利召开

12月8日,公司2018年工作研讨会在爱都会元达鸿酒店顺利召开。公司领导、经理助理以上人员共28人参加了会议。会议以“如何做好客户服务”为研讨主题，深入分析探讨了公司当前的优势和不足，以及所面临的困惑和难题，并就明年如何开展对客服务工作进行了深刻探讨，达到了“理清工作思路，明确工作重点”的目标，为新年度公司的发展指明了方向，为新年度各项工作更好地开展奠定了基础。

会议伊始，参会人员首先对2017年度“深耕细作”工作进行了简要回顾总结。总体来看，公司上下以“深耕细作”为指导思想，开展了大量工作，并收获了一些成绩；但也存在一些不足，主要是全员对“深耕细作”的理解还不够透彻，执行有偏差等方面。随后，在“深耕细作”总结的基础上，重点对2018年客服提升工作如何开展进行了探讨，大家各抒己见，提出了建议和意见。一致认为，公司在制度、流程、标准建设方面已形成了较为完善的体系，而执行不力、员工素养不高、业主需求挖掘不够等方面是困扰对客服务工作的重要因素。明年的工作重点将以客户为关注焦点，工作成绩以业主满意为评价准绳，各项目要在保证各项工作有序开展的同时，努力挖掘客户需求；同时要加强工作队伍的淬炼，提高服务水平，积极发挥主观能动性，构建关注客户、积极响应、主动服务、执行力强的服务团队。

会议最后，总经理张然作了重要讲话，她强调：2018年，公司工作重心将转移，即从内部管理成效外化为产品展示——客户服务。只有做好对客服务，业主才会信赖我们，公司才能发展壮大。因此，2018年要以客户为导向，努力多做一点多想一点，让业主满意、感动。为此，公司将建立以客户为导向的战略模式，建立以客户为导向的管控模式，建立以客户为导向的人力资源管理模式。在战略层面实现“产品个性化，业绩创一流”；经营方面全面实施降低成本；文化方面建立“管理干部能上能下，能左能右”的良性管理机制，着力在新形势下，建立一支有素养、有思想且业务全面的优秀团队。努力实现“服务零缺陷，沟通零距离，客户零投诉”的目标。

研讨会的顺利召开，起到了统一思想、统一认识的目的，为推动明年工作，实现公司发展具有重要意义。