砥砺前行 共创2018新成绩

——加州花园管理处年终工作总结会

1月9日上午9时，加州花园管理处2017年度年终工作总结会在会议室举行，公司四位领导、行政人事经理及管理处各部门行管人员、副班组长以上人员、以及员工代表共计30余人参加了此次总结会。

总结会分四个议程进行：各部门年度工作总结、主管/主管助理年度述职、管理处年终工作总结，以及公司领导讲话。

首先，各部门主管围绕2017年“深耕细作”工作思路，对全年部门工作进行了总结，分析存在的不足之处，并着重于2018年对客服务工作的思考拟定了初步的打算。接着邓经理汇报了管理处年度工作总结，对“深耕细作”亮点工作、存在的问题进行了分析、评价，也提出了相应的改进措施，并重点向与会人员宣导了管理处2018年对客服务的主要工作计划。

然后他提出了2018年八项重点工作思路，并指出：虽然在2017年取得了一定的经营业绩，但在小区环境及客户沟通上还需改变思维方式，要有所突破。管理处将按照公司整体工作部署，内抓管理，外树形象，将“内部管理成效外化为产品展示”切实转变工作作风，团结带领全体员工心往一处想，劲往一处使，定能再接再厉，百尺竿头更进一步。

邓经理的总结汇报非常鼓舞人心，大家有信心，开创新思路，砥砺前行，争取在2018年再创佳绩。

接着，分管领导冯总助对此次总结会做出了评价：各管理干部的职能水平均有所进步，要做让别人看得起的事情，做事有尊严，首先自己要自重、要有自尊，注重人员的培养，老盘也能走出一条新思路。

最后，张总对管理处在2017年的成绩给予了充分的肯定，并指出不仅要共享荣誉，营造好的团队氛围，还要在硬件和软件上下功夫。在工作过程中善于发现客户需求，创新客户服务，超越客户的体验值和期望值，体现我们自身的价值。另外，管理干部管理思维需提升，不仅有结果，还要有历练，共同成长；上下一心，关心好下级、一线员工以及外包人员，一致做好服务工作，展现专业度，既是服务的展现，也是口碑的传承。希望大家再接再厉，得到更多的好评和收获。

管理处年终总结会在大家热烈的掌声中圆满结束。