扬鞭奋蹄   总结提高

7月5日上午9时，加州花园管理处2018年上半年工作总结会在会议室举行，各部门副班组长以上人员、行管人员、员工代表，以及公司领导冯总助、周总、刘经理共计33人参加了此次总结会。

首先各部门主管围绕上半年的收费情况、对客服务行动、业主满意度、团队打造、投诉处理、安全管理六个方面的工作，分别进行了概括性的总结，并对不足点进行了分析，提出改进措施。

接着邓经理汇报了管理处上半年工作计划、经营目标、管理、服务方面的主要指标完成情况，对亮点工作、存在的问题进行了分析、评价，提出了相应的改进措施，还讲解了“对客服务”工作的开展情况及其差异化的体现，以及管理处下半年要执行的六项重点工作。

最后公司领导周总和冯总助分别对我们管理处上半年的工作进行了点评，并提出工作建议：调整客户满意度调查方式和分析，要真实的反映客户的需求；调整对客服务的策划模式，找出源头，找到客户的敏感事务，找准与业主沟通的方式方法；加强对团队打造的关注度及外委单位的监管工作，只有满意的员工才有满意的客户，才能真正地把服务做到客户的心坎上。

下半年我们将扬鞭奋蹄，细腻周全，在对客服务上多下功夫，做到“服务零缺陷、沟通零距离，客户零投诉”，在安全管控上规避风险。团结带领全体员工克服一切困难，不负众望，切实将“内部管理成效外化为产品展示”，为全面完成三大指标任务而加倍努力。

上半年工作总结会在大家热烈的掌声中圆满结束。