凝聚共识  温暖服务

——记分公司2021年工作研讨会

为形成目标一致，凝心聚力，分公司于12月11日组织管理人员展开了2021年工作研讨，结合公司2021年的发展方向，分公司以经理业务专长带队事务小组进行了激烈的讨论分享。

在各个研讨会小组中，有工作经验交流、解剥痛点、提出见解的，大家畅所欲言，通过2小时的小组激烈谈论后，在小组代表的整合发言中纷纷传递出了2021年的温度服务、制度管理、员工的柔性关怀等。纵观整个研讨会，客户环境组重点关注点为对客服务工作，在业主的服务工作上提出了“四增设·四提升”；秩序组则对小区的安全管理提出了跨部门处罚建议权以及老幼业主小手册等；工程组则在上门服务 “六个一”的基础上追加了“六个要”，即：面对业主要诚实、做事要完整、分析处理事情要明确、语言描述要简洁、作业完成要场清、说话语言要温柔。

会议最后，由分公司唐总监针对整个研讨会作了重要发言，强调了服务化被动为主动，并对团队打造中管理干部的自律性提出要求，待人接物不是靠手中的权利而是靠个人的魅力和影响力。

通过本次紧张而有序的讨论发言，分公司将认真评估其可行性后列入2021年工作计划，做到以论点为切入，以实施为起点，以暖心为要点，最终实现2021年生活服务商的成功转型。