加州物业召开2021年度半年工作总结会

   7月17日，重庆加州物业服务有限公司召开2021年度上半年工作总结会。各职能部门、管理处围绕 “管理上台阶，服务更温情”的工作目标推进落实情况展开工作汇报，将工作亮点、成效以及经验、教训进行了交流分享。公司总经理张然、总经理助理冯继风、副总经理胡耀鸿、行政人事总监周梅以及各职能部门总经理、项目经理出席会议，职能部门、项目经理助理参加会议。

    各职能部门通报上半年各项指标完成情况及执行情况，同时围绕“管理上台阶”开展的举措和手段, 促使满意度、收费率提升工作进行通报。上半年，职能部门下沉到一线岗位，深入了解项目需求，采取了一系列举措实现组织升级、效率提高、流程简化、风险规避等工作成效，使组织架构更契合，用工机制更规范，信息交流更畅通，经营绩效得到提高。

     各项目围绕“服务更温情”进行汇报，主要针对收费率和满意度提升工作中的亮点教训进行分享交流，同时结合多种经营开展的盈利点和创新点进行分析。提出下半年将继续推进“大管家”模式的实施，全力确保收费工作目标的完成，常抓安全工作不松懈,以满足客户需求为工作出发点，提升业主满意度,同时，做好团队建设，努力打造一支有凝聚力的、高效的团队。

    随后，公司领导表示通过汇报清楚的看到了员工的付出，并对奋战在一线的员工表示感谢。行政人事总监周梅指出：管理上台阶、服务更温情，是公司提出的工作目标，大家要紧紧围绕基础服务，解决实际问题，从实际需求出发运用科技手段满足客户不断变化的需求，谨记始终坚持品质基因，是我们不变的初心。副总经理胡耀鸿表示：“今年做了很多工作，比往年有进步这是不可否认的，但还有往上提升的空间，希望大家相互协作，工程技术部要多与项目沟通，达成统一意见，一步一个脚印的达到目的。”总经理助理冯继风谈到：“对待客户投诉、求助，是否做到‘真诚服务每一天’的理念，要主动发现和解决问题，这对于提升满意度是非常重要的，解决客户眼下需求，立马反应才能够形成口碑，不可本末倒置。”

最后，总经理张然对各职能部门、各项目的半年总结工作予以肯定，对下半年工作提出要求，张总强调：“管理上台阶、服务更温情是一体两面，不能分开分割，管理手段推动服务更温情，才会在客户面前进行展示，没有管理手段推进不可能展现出经营目的。2021年已不同以往，要分清形势，抓住时代契机，加州物业招牌已在重庆打响，希望大家的努力不付诸东流，能在员工身上得到回报，共享公司发展成果。”