城市花园管理处在2015年里以公司“品质绩效年”为指导思想，狠抓客户服务工作，将细节亮点工作再一次落到实处，又一次用实际行动感动了13-7-5的业主。

为业主送惊喜，我们非常荣幸

　　一直以来我们都在考虑，对于城市花园小区的业主，我们能更多的做些什么来提高业主满意度呢？而这场喜事的到来，刚好又一次实践了我们如何为业主打造五星级家的更好想法。所以，能为业主送去惊喜，我们非常荣幸！

　　在2015年5月13日这个凉爽的早晨，城市花园迎来了第一对新人喜结连理，得知13-7-5业主嫁女儿的好消息，我们非常高兴，加州城市花园管理处各个部门齐心协力，相互配合，共同为业主打造一个完美、温馨、浪漫的婚礼迎送仪式现场。嫁女儿的业主对我们赠送的惊喜非常满意也十分感动，连连称赞我们的物业服务真是贴心又细心，还向我们的工作人员派发了大吉大利的红包。

想您所想，为您创造五星级的家

　　电梯旁，物业工作人员迎宾仪式，楼宇大厅外，护卫队员整齐排成两列，新郎抱着新娘一下楼，两旁的迎宾就开响了手中的礼炮，顿时，噼里啪啦的礼炮声、五彩斑斓的彩带在空中飞舞，映衬着甜蜜的新婚夫妇和一旁开心的亲属家人，好一派喜庆热闹的场景。新人上婚车后，专业的引导，热情的笑脸，帅气的护卫队员们还组成了礼宾迎亲仪仗队，迎亲队伍走过便送去标准的敬礼，如此的排场、如此的精心安排，为业主创造了一个五星级的家，又赢得了业主再一次的肯定与感谢！

服务追求精细，用温情拉近距离

　　除了这些看得见的服务外，各种小细节也凸显了加州物业的用心与精致。13号楼的业主在嫁女儿时，收到管理处工作人员送来的惊喜与祝福，这种行为着实让他感动了一番。业主说，物业公司知道有业主结婚或嫁女儿时，环境部的清洁人员会提前对业主所在的单元进行精心打扫，同时提醒其他业主尽量腾出门前的车位，用温情拉近业主和物业公司之间的距离。

　　物业公司和业主之间应该消除隔阂。“我们的服务理念是‘满意+惊喜’，通过细节服务，和业主进行情感上的沟通和交流。”城市花园管理处张经理说，“在做好服务的同时，我们应该像对待我们的亲人一样，把业主的结婚纪念日、生日等进行统一整理，及时送上温馨的祝福，做到注重细节服务，用温情拉近与业主之间的距离。”

加州物业，点滴细节善待你的一生

　　“把平凡的工作认真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。”加州物业不断完善物业服务标准，打造“满意+惊喜”的加州式服务。经过此次细节服务亮点活动，业主朋友说：“加州亮点细节服务活动，让我大开眼界，加州物业的服务事无巨细，让我很震动，这将是未来物业服务的趋势，而加州物业已经先人一步做得这么到位了。”

　　好的物业服务很大程度上影响着业主的居住幸福度，加州物业细节之严苛、服务之周到，源于真正的人性关怀，在点滴中诠释“善待你一生”的理念。加州物业，让业主收获的不仅是一个高于其他社区的完美品质化的小区生活，更是一种被人尊重和从细节关心、体贴的真诚服务。

——加州城市花园管理处 唐平