洪峰浪尖上的攻坚保卫战

--南山绿庭“7·14”抗洪纪实

7月14日凌晨，新一轮暴雨再次肆虐万州，翠屏山降雨量突破历史极值。凌晨5点钟，梨园山洪爆发，裹挟着大量泥沙的山洪咆哮如雷，犹如脱缰的野马朝着南山绿庭小区滚滚而来。霎时间静美的小区道路、单元门厅、车库秒变汪洋。小区犹如金山寺被洪水猛烈的攻击着，大雨如同施法搬倾泻如注，望着无尽的黑夜，加州人的心被狠狠地揪着。

当值人员“闻汛而动，向险而行”，项目所有工作人员冒着狂风暴雨于凌晨5:30前全部到岗参与抢险排危，随着政府紧急下达的2小时内转移小区全体居民的命令中，刹那间所有人再次绷紧了弦，溃堤是险情，转移是命令，唐总紧急做出部署，分公司所辖管理处人员全面投入至“南山保卫战”。作为加州人，誓以保障业主生命安全为己任，分公司所有人员顷刻间扎进35栋楼层中，逐层逐户进行解释、劝离。

此时的业主们浑然不知危险的存在，客户部立即对接好400呼叫中心；同时将立即撤离小区的通知发布于所有的业主群；瞬间客户中心一片沸腾，办公电话、手机、呼叫中心、微信、企业微信、前台大厅来访应接不暇。 “为什么要撤离，有政府红头文件吗？”，“我们没地方去怎么办？”，“我们吃什么、晚上住哪里？”，“目前危险解除情况如何？”，“我们什么时候能回家？” 随处都是业主的疑惑、不解、茫然与担忧之声，客户部积极应对，全力做好此次险情突发的情况解释，安抚好业主的恐慌情绪，坚定成功排险的信心，确保“情况明，人心稳”，有效控制全局，消除群体紧张氛围。

面对近两千户业主，为确保“家家到，户户清”，现场疏散撤离的“加人”们一趟趟来来回回、上上下下！一次次利弊分析、耐心解释，马不停蹄、一刻未歇的奔跑在每一栋楼的家家户户。危情警报响彻凌云，对抗着无情的风雨；撤离的语音在小区来回播报，在政府各级职能部门的支撑下，撤离进度不断加速。同时，面对全区停工、停学、停运的情况，涌现了一批热心公益的业主及社会企业的全力支援，调派车辆协助转移，促进撤离工作顺利有序的开展。

扫楼工作仍未停止，面对在外业主的焦急与无奈，加州人为此一次次使命必达。31栋一户业主家有2名老人，其中一位行动不便，另一位则是瘫痪在床，今日家中仅有一名保姆阿姨。保洁唐主管及秩序员李鹏飞立即携3名工作人员及消防官兵奔赴家中，立即帮助进行物品打包，完成老人的衣物鞋袜穿戴。唐主管及消防官兵背起老人迅速下楼并安全送上撤离的车辆。

“快！业主在外地，车在负二层，有钥匙，马上去开出来”，“快！22号楼一独自在家的小孩不愿离开，在附近劝导的人员立即入户带离”，“快！快！27号楼业主来电说家里还有2人在睡觉，一直都联系不上，请立即上门查看并劝离”，“快！……快！……”。此时每一栋楼的楼梯都布满了加州人沉重而坚定的脚印。10点29分，伴随一对祖孙的平安撤出，加州物业在2小时内成功撤离小区所有业主。他们或已投靠亲友，或已被安置在政府规定的临时避难点。11点前，根据政府相关要求，所有物业工作人员撤离小区，消防支队、派出所及社区工作人员留守现场进行管控。

下午随着天气的好转以及山坪塘抽水排洪的顺利开展，管理处郭经理带领所有人员提前入场进行灾后清理工作。看着洪水席卷过的每一个角落，满目疮痍，往日整洁的公区道路恰是插秧的稻田，昔日干净的车库犹如海浪拍打过的沙滩，平日干燥的设备房变身蒸馏室。这无疑又是对加州人再一次严峻的考验！为保障业主返家时的安全与公区清洁，“加人们”快马加鞭的奋战三小时，将所有单元门厅及公区主干道的淤泥铲除并清洗干净，以焕然一新的面貌在当晚迎接业主归家。在分公司统筹调派部署中，于第二天完成所有设施设备的运行检查，并对所有被淹的一楼住户进行了室内清洁；三天内完成所有车库近2万平米的泥沙清理工作，及时恢复业主正常生活秩序。业主群里无数的点赞见证了我们处突的态度，一场突发的山洪更检验了“加人们”守卫家园的决心。

如今艳阳高照，南山绿庭小区又恢复了往日的宁静，仿佛一切危险从未来过，但“7·14”被深深的印在了加州人的心里，这是万州分公司一次成功的保卫战，更是“加州人”凝心聚力、众志成城、和衷共济的伟大勋章。