以学赋能强本领 提质增效促服务

—山顶道片区主管专项培训

为持续提升山顶道片区管理骨干综合履职素养，强化统筹管控能力与风险应急处置水平，8月25日14:00，片区组织开展了主管专项业务培训，各行管、各部门班组长及以上人员参训。

本次培训紧扣“服务夯实年”整体工作部署，围绕安全管控、品质服务、跨部门协同、工作闭环留痕四大核心维度设计课程，课件结合片区日常运营实际案例复盘剖析，直击管理痛点、梳理问题短板，培训内容贴合一线、实用性强。

培训课程分模块赋能：彭永前围绕《团队执行力与协作补位管理》授课，强化管理人员统筹协调、团队联动的责任意识；仇应华聚焦《管家角色定位、工作方法与共情沟通》，夯实服务沟通基本功，提升一线服务软实力；许梅结合岗位实操解读《管家岗位风险规避与服务意识》，深入剖析履职过程中的各类风险隐患；刘军围绕《安全管理要点及对客服务易错点剖析》，梳理日常安全管控重点，厘清服务工作常见误区。

刘宇飞分享《供方合作管理要点与误区防范》，规范外包单位监督考核机制和双方合作中易错问题防范；何之才针对火情处置、电梯困人、业主集中投诉等高频应急场景，开展《突发事件应急处置》专题教学，明确管理人员统筹调度、现场处置的工作标准；黄刚讲授《工程节能降本实操要点》，分享工程板块能耗管控、成本压降的落地方法；聂涛围绕《入户维修服务规范及问题解析》，细化现场服务监督管理标准。

培训尾声，傅经理作总结讲话。她指出，本次培训立足片区运营实际，课程内容兼顾各专业条线，并非局限于各主管本职专长，目的在于倒逼管理人员拓宽业务视野、补齐能力短板，通过经验交流、案例复盘实现互学互鉴、共同提升。同时希望全体参训人员，把培训所学转化为履职实效，进一步压实岗位管理责任，提升服务和处突能力，树牢风险防范和预判能力，各部门加强工作协同和补位，同心协力，齐抓共管，将精细化管理融入日常服务中，提升工作结果的有效性。

参训人员全程认真听讲、深入思考，进一步明晰了管理岗位履职标准与工作方向。希望通过此次培训，我们片区各行管人员能立足本职岗位做到学以致用，发挥团队引领作用，抓实各项工作落地执行，以更强的业务能力、更实的工作作风，持续提升片区物业服务整体品质。