——记加州城市花园管理处年终总结会

　　2015年1月15日上午9点，加州城市花园管理处年终总结会在管理处会议室如期举行，参加会议的有管理处经理、各部门主管、行管人员和班组长共二十二人。

　　今年的年终总结会有了新的创意，除了管理处和各部门进行总结外，各区域客户专员与分工会也分别作了总结，充分检验了管理处落实四专责任制和精细化管理的效果。同时，在总结中，大家敞开心扉、认真总结，相互间查找或指出问题，切切实实将总结工作落到实处，克服了走过场、报喜不报忧、遮丑、护短、照本宣读的形式。

　　会议中，各部门主管、客户专员、分工会主席、管理处经理依次作了总结报告。各部门主管总结汇报中，提炼并分享了工作中的亮点，同时深入剖析在日常工作中、管理上存在的问题以及整改的措施手段，明确明年工作思路与方向。客服专员对自己所管辖区域的报事报修、收费数据、欠费原因、客户沟通、客户需求、客户满意度等作了对比分析。分工会主席通过日常工作时对员工活动意见的收集，明确了明年工会活动改进的方向，让大家积极热情参与活动，享受快乐工作。最后，张经理从管理层面对管理处全年的工作作了回顾，从制度、品质管理、经营等方面重点分析了目前存在的问题以及改进方向，同时安排部署了明年的工作。在会上大家相互间查找问题时、探讨明年的工作思路时，纷纷热情发言，相信通过此次总结，管理处必将上下团结一心，在2015年的工作中踏踏实实努力前行。