超值服务换来业主的微笑

我们的工作每天都在为身边的人、身边事忙碌着，不管该做不该做的事，我们都在做。因为，为了业主的微笑，我的超值服务赢得了客户的满意。

那是前几天发生的事，我正在楼宇巡查，接到前台的电话说A9-05-04的业主在找我，气势汹汹的，让我马上去她家里。我听了以后放下手中的事，急冲冲的赶到业主家中，业主说你看嘛，这就是楼上漏水造成的，卫生间磁砖上留下几道黑黑的漏水痕迹。她说，既然我交了物管费就应该由你们联系楼上业主来给我清理干净，每次上厕所看到就影响心情，让我来气。

经过好几件事我已经了解到这位业主的性格，是个急性子，每次看到她急得满脸通红的样子，就担心对她身体不益。我耐心的对她说：阿姨，我能体会到您的心情，这个情况我已与楼上业主沟通多次，他也表示最近在工作中，遇到一些不如意的事，时间确实安排不过来。同时，为了不再给楼下业主带来困扰，为了邻里能和睦相处，他已暂时停用漏水的卫生间。

我边安慰老人家不要着急上火，边给她解释，您放心我会一直跟踪此事，会尽力把这个事处理好。为了不影响您的心情，我代替楼上业主为您把这个清洁做了，您看行吗。

说着便请业主拿出清洁工具，迅速动手做起来，先用钢丝球一点一点地将污渍擦试，再用毛巾清擦干净，尽管在清洁过程中很辛苦，汗水顺着脸颊不停往下流打湿了衣服，钢丝球扎在手上一阵阵的刺痛。但只要能为业主排忧解难，能让业主满意，累点苦点也值得。

经过差不多一个小时的清洁，业主看着变得亮堂的墙面，脸上露出了会心的笑容。并拉着我的手说：“小李，辛苦了，谢谢你！我随后就去缴物业费。”临走时，我再次告诉阿姨，您放心，我会随时关注此事，相信事情总会得到圆满的解决。

当然，为业主处理好各种事务，是作为一名区域管家的职责和义务。我不奢求得到什么回报，业主的微笑就是对我最大的肯定与支持，同时也是对我工作的鞭策和鼓励。